《互联网医生洞察报告》:40%在线问诊患者来自四线以下地区

2021-08-24 14:33:10 浏览
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导读:“凌晨一点孩子突然发烧,我成了她家里的希望”,“我给一位皮肤病患者提了个新的治疗方案,一下子就治好了他的老毛病”,“网上患者总是非常客气,一会儿

“凌晨一点孩子突然发烧,我成了她家里的希望”,“我给一位皮肤病患者提了个新的治疗方案,一下子就治好了他的老毛病”,“网上患者总是非常客气,一会儿道谢一会儿又说添麻烦了”……能够跨越时空帮助到更多的患者,拥有温馨良性的医患沟通环境,越来越多的医生开始习惯在网上为患者提供服务。

在医师节前夕,8月17日,《健康报》与阿里健康研究院联合发布《新青年、新医生 互联网医生洞察报告》(以下简称《报告》)。《报告》通过对近60000名医生的观察和调研访谈,展现了当代互联网医生的新职业、新风貌。

大城市三甲医生半数的在线问诊患者来自四线以下地区

互联网让医生的服务半径持续扩大,越来越多的基层地区患者可以通过互联网分享到更先进的医疗资源。《报告》显示,医鹿平台上来自一二线城市三甲医院的医生,有40%的问诊咨询患者来自四线以下地区。

一位来自县城的患者在给中国医科大学附属第一医院皮肤科洪玉晓医生留言:“湿疹、皮炎困扰我母亲大半年了,在我们乡卫生院、县医院跑了不少路,却没效果。洪医生给的新治疗方案,几十块钱的药涂了一周不到,病就好转了。很幸运有互联网让我遇到好医术的医生,不然母亲还要被这病折磨很久。”

此外,不少疾病高发于夜间,尤其是儿童疾病。数据显示,深夜12点左右是夜间儿科问诊的集中时间段。孩子发烧、湿疹、便秘等问题在夜晚困扰着宝妈们,直至凌晨5点多,仍然有焦急的宝妈通过医鹿“儿科夜间急诊”服务向医生在线求助。

职称高服务好 80后优质互联网医生崛起

随着80后的青年医生逐渐成为各大医院的骨干,他们也开始成为互联网医生的主力。《报告》数据显示,阿里健康医鹿平台30-39岁的互联网医生占比为48%,他们的平均学历为硕士,身处一二线城市的三甲医院,其中一半的职称在副主任医师及以上层级。“熟悉互联网沟通方式、“同理心强”,让近七成网上患者首选80后医生进行问诊。

此外,《报告》显示勤奋好学、不“佛系”、不“躺平”是80后互联网医生的重要特征。医鹿APP今年发布的“明星医生”半年榜也对这点做了佐证:高学历高职称、高用户满意度的80后医生拥有更多的咨询次数,获得了更好的患者评价。

八成互联网医生认为线上医患关系更融洽

值得注意的是,超八成医生认为,线上医患关系更加融洽,通过在线问诊获得了用户信赖和尊重,《报告》显示,患者最常评价的词汇是:回复很及时、专业、热心、耐心等,整体满意度达97%。

对此,80后的王医生感触很深,她表示,通过互联网普及医疗知识让患者心安,是她参与在线问诊的最大动力。“有些偏远地区的患者通过线上指导,治疗好了多年的顽疾,让我非常有成就感,而且通过与患者定期沟通治疗情况,也为我积累到了更多的案例和治疗方案。记得曾经有个患者经过调理成功备孕,还特意来报喜,让我很感动。”她说。

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